Se il prodotto di tuo interesse viene visualizzato sul nostro sito significa che è disponibile all’acquisto. Il tempo di consegna dell’ordine stimato è indicato sulla pagina di ogni prodotto.

Puoi inoltrarci la tua domanda via e-mail a info@zheppo.com o chiamando al numero +393482555654 oppure tramite WhatsApp o Facebook Messenger.

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L’ordine può essere inoltrato tramite il nostro sito web, per telefono (+393482555654), tramite chat WhatsApp o Messenger.

Puoi utilizzare diversi metodi di pagamento per effettuare acquisti sul nostro sito: con PayPal, carta di credito/debito, alla consegna o tamite Klarna (pagamento in tre rate senza interessi).
La modalità di pagamento di tuo interesse va selezionata in fase di completamento dell’ordine.

Il tempo di elaborazione dell’ordine è indicato sulla pagina di ogni prodotto. Tutti gli ordini vengono solitamente processati e spediti entro 24 ore dalla presentazione dell’ordine.
La consegna tramite il corriere SDA avviene entro 2-3 giorni lavorativi. Il cliente viene informato di ogni fase di preparazione dell’ordine attraverso l’apposito messaggio e-mail. Lo stato dell’ordine può essere verificato effettuando il login sul sito o tramite il codice di tracciamento della spedizione fornito via email.
In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi fino a 14 giorni – il cliente verrà immediatamente informato del ritardo via e-mail o telefono.
Attenzione! La consegna ed evasione dell’ordine non avvengono il sabato, la domenica o nei giorni festivi.

Offriamo la spedizione gratuita su ordine minimo di €30. Per gli ordini sotto questa soglia verrà applicata una tariffa di €4.90. Se scegli di pagare alla consegna verrà applicata un’ulteriore importo di €2.90 per il servizio. (Tutti i costi saranno visibili durante il completamento dell’ordine)

Purtroppo non possiamo determinare l’orario di consegna della merce. Se vuoi stabilire l’orario di consegna, ti preghiamo di contattare direttamente il rappresentante locale della compagnia di spedizione.

Alla spedizione del tuo ordine, ti verrà inviata un’e-mail con il numero del documento di trasporto che ti permetterà di seguire lo stato della spedizione del tuo pacco sul sito web del corriere.

Per apportare le dovute modifiche all’ordine effettuato devi contattare l’Assistenza Clienti.

Puoi contattare l’Assistenza Clienti e richiedere di annullare un ordine.

Il reso o cambio della merce potrà essere effettuato entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Al fine di restituire la merce acquistata occorre compilare un modulo di reso merci che dovrà essere allegato all’interno del pacco ed inviatoci insieme alla merce. Pagina del modulo https://zheppo.com/modulo-reso/
Attenzione: Non verranno accettate le spedizioni richiedenti il pagamento di contrassegno da parte nostra

L’indirizzo per spedire i resi a proprie spese con un altro vettore, scegliendo di NON utilizzare l’etichetta prepagata è:
Zheppo
Traversa II di Via Ruffo, 4/A
88900 Crotone (KR) Italia

Se hai pagato alla consegna, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato dal cliente entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Qualora il pagamento sia stato effettuato attraverso il servizio di pagamento PayPal o Carta di credito/debito, l’importo ti verrà restituito utilizzando gli stessi sistemi di pagamento elettronico sul conto dal quale abbiamo ricevuto il pagamento.

In generale per quanto riguarda il reclamo possono occorrere un massimo di 2 anni a partire dalla data di acquisto. In tal caso bisogna redigere una breve descrizione del motivo di reclamo, compilare il modulo di reclamo sul nostro sito oppure inviarci un’email con le foto e video del difetto riscontrato nell’allegato all’indirizzo email: reclami@zheppo.com
Se fosse necessario, ti verrà richiesto di rispedirci la merce reclamata seguendo la medesima procedura del reso. Contatta il nostro servizio clienti che provvederà a inviarti l’etichetta di reso gratuito relativa al tuo ordine.
ATTENZIONE! Tieni presente che le spese di spedizione sono a carico nostro tranne per i resi effettuati entro 14 giorni per ripensamento.

La merce reclamata va spedita a:
Zheppo
Traversa III di via Ruffo, 4
88900 Crotone (KR)
Italia

Al momento della consegna della merce occorre verificare che il pacco risulti integro, non danneggiato, non manomesso, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo e fascette).
Se all’atto del ricevimento della spedizione, risulta un danno evidente all’imballo il destinatario può respingere la merce o accettare la spedizione con riserva, cioè apponendo riserva sulla lettera di vettura prima di firmare per l’accettazione, specificando i motivi e descrivendo per iscritto in maniera dettagliata la natura del danno riscontrato, dopo aver aperto il pacco alla presenza del corriere.
Nel caso dei danni nascosti e non visibili dall’esterno occorre sempre firmare la riserva, verificare il prima possibile il contenuto e in caso di danni segnalare la situazione al corriere. Il destinatario ha a disposizione sette giorni di tempo dalla data di consegna della merce entro cui, verificata l’integrità del contenuto della spedizione, sporgere reclamo scritto alla filiale di zona e all’Assistenza Clienti del negozio online che darà tutte le indicazioni per gestire l’eventuale danno subito. Facciamo presente che per presentare reclamo presso la compagnia di spedizione SDA il destinatario dovrà portare con sé sia il contenuto del pacco che l’imballaggio.
Ti consigliamo sempre di fotografare la merce e l’imballaggio interno ed esterno della spedizione prima di consegnarla al corriere. In questo modo, in caso di danneggiamento, sarà più semplice dimostrare che l’imballaggio originale era stato effettuato correttamente.

Rimaniamo in attesa del tuo pagamento entro 2 giorni. In caso di mancato pagamento entro questo periodo, l’ordine verrà automaticamente annullato.